고객의 욕구를 파악하고 서비스 극대화를 위한 1:1 커뮤니케이션에 집중 하는 뷰티 숍을 만나보자.
약점을 강점으로 승화시킨 고객 관리
이동 인구가 적은 지역 특성상 한정된 동네 고객들 위주로 판매가 이루어지다 보니 단골 고객 유치가 매출을 좌우할 정도로 매우 중요하다. 어떻게 보면 지방에 위치한 매장의 단점이 될 수도 있는데 이 점을 강원 보떼 홍천점만의 장점으로 강화해 고객이 점주를 믿고 구매하는 친목과 소통의 공간으로 자리 잡고 있다. 단골 고객 중심으로 운영해 고객 한 분 한 분과 더욱 깊은 관계를 맺어가는 데 집중하고 있다.
단독 브랜드 숍보다 경쟁력을 갖춘 종합 쇼핑센터
40대 고객이 주를 이루는 강원 보떼 홍천점에서는 이자녹스, 수려한 등의 브랜드가 주요 히트 상품으로 꾸준한 사랑을 받고 있다. 안티에이징이라는 고기능성 제품을 특징으로 중년 여성의 피부 고민을 해결하는 데 초점을 맞춘 다양한 라인을 선보여 고객마다 자신에게 맞는 제품 선택의 폭을 넓히고 있다. 고객이 고민하는 피부 상담에 맞춰 기초, 색조 등 다양한 제품을 한자리에 준비해 고객이 찾는 맞춤 제품을 바로 연결해주어 구매 만족도가 높다.
점장 정순분 점주 노규영
- 보떼 강원 홍천점만의 특징이 무엇인가요?
- 매장 청결과 깔끔한 디스플레이에 각별히 신경을 써서 고객이 원하는 제품을 찾는 데 어려움이 없도록 하고 브랜드별, 라인별로 알아보기 쉽게 배열해 고객이 제품을 한결 편하게 접할 수 있도록 노력하고 있습니다.
위치 강원 홍천군 홍천읍 신장대리 72-2
문의 033-434-9344
고객 신은경 (40세)
이자녹스 X2D2 피부 나이 1/2 프로젝트의 오리지널 리커버리 라인을 사용하고 있는데, 40대 이후의 피부를 맑고 탄력 있게 가꿔주는 동안 비결이 되었어요.
