약점을 강점으로 승화시킨 고객 관리

이동 인구가 적은 지역 특성상 한정된 동네 고객들 위주로 판매가 이루어지다 보니 단골 고객 유치가 매출을 좌우할 정도로 매우 중요하다. 어떻게 보면 지방에 위치한 매장의 단점이 될 수도 있는데 이 점을 강원 보떼 홍천점만의 장점으로 강화해 고객이 점주를 믿고 구매하는 친목과 소통의 공간으로 자리 잡고 있다. 단골 고객 중심으로 운영해 고객 한 분 한 분과 더욱 깊은 관계를 맺어가는 데 집중하고 있다.

단독 브랜드 숍보다 경쟁력을 갖춘 종합 쇼핑센터

40대 고객이 주를 이루는 강원 보떼 홍천점에서는 이자녹스, 수려한 등의 브랜드가 주요 히트 상품으로 꾸준한 사랑을 받고 있다. 안티에이징이라는 고기능성 제품을 특징으로 중년 여성의 피부 고민을 해결하는 데 초점을 맞춘 다양한 라인을 선보여 고객마다 자신에게 맞는 제품 선택의 폭을 넓히고 있다. 고객이 고민하는 피부 상담에 맞춰 기초, 색조 등 다양한 제품을 한자리에 준비해 고객이 찾는 맞춤 제품을 바로 연결해주어 구매 만족도가 높다.